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        一項對各行各業和員工關系融洽的數百名經理人的調查發現,這些成功的經理人采取的措施有:明確表達相互之間的期望;給員工的意見予以反饋;溝通時避免泛泛而談和老調重彈;分享個人經驗

        ,共享知識;不管是好消息,還是壞消息,都讓員工知道,并鼓勵他們大膽討論;了解并重視員工所做的工作;指導員工,幫助員工提升知識和提高技能。

        這些經理人大都把注意力放在處理好工作關系上,但他們也強調花時間去了解員工的價值觀和個人興趣。他們認為,在工作場合之外,與員工在私人場合進行溝通,增加了員工對他們的信任度。所

        有這些行為都充分表達了經理人對員工的尊重。

        尊重并不是看不見、摸不著的概念,事實上,公司可以在許多具體的、可操作的層面表現出對員工的尊重。

        真誠傾聽員工意見

        學會傾聽,是表示尊重的最有效方法之一,卻往往被管理人員所忽略。讓員工說話不等同于真正的傾聽。Prudential Asset Resources的執行總裁安漢布利(Ann Hambly)說:“傾聽使我和員工的溝通有了一個渠道,我可以把我的意見告訴員工,一個不會傾聽員工意見的老板是不能做到這一點的。如果員工想見我,我讓他們每個人都有同樣的機會。我給予員工的尊重,等同于我給老板的尊重!

        傾聽是一項主動的行為,你必須用心才行。為了提高傾聽技能,你要學會把手頭的工作先放在一邊。如果你把這些分心的東西挪開,就更容易把注意力放到員工身上。當員工和你談話時,千萬不要打斷他。如果員工是站著和你說話,如果可能,請他坐下來說,如果不能,你應該站起來,讓你們的眼睛在同一視平線上。

        在Borders書店,管理人員認真傾聽了員工的意見。在得知員工的抱怨后,公司決定任何一名員工都不會在同一個位置上站超過兩小時。員工們在店里輪換崗位,這樣就沒有人會覺得工作枯燥乏味,而且員工們也熟悉了所有崗位的工作。

        在公眾假期,也是他們一年中最忙的日子里,一天,管理人員將一份表格放進了每個人的郵箱。這是一個簡短的、填空式的問卷調查,上面寫著:

        今天,我非常沮喪是因為______________________。

        今天我原本可以做得更好的,如果______________________。

        每個人的答案在員工會議上被認真討論。前任董事會主席里奇弗拉納根(Rich Flanagan)把這份表格命名為“弗拉納根表格”。在這份表格上,員工們可以發表任何評論、提出問題,在下一次的員工內部通訊上,這些問題都會得到答復。

        提供在職培訓

        提供在職培訓是表現出尊重員工的一個極有效的方法。因為員工都很珍惜培訓機會,如果企業能為他們提供培訓,他們往往會忠誠于企業。TD Industries的CEO杰克洛韋(Jack Lowe)說:“如果你讓那些人在工作日不工作,并安排他們參加很好的培訓項目,這就意味著企業很重視他們!眴T工只要想到這一點,對公司的忠誠感就油然而生了。

        在SAS公司的訓練基地,軟件開發工程師們不僅獲得技術上的培訓,而且他們還學習商業倫理、時間管理和領導技巧等課程。人事經理安妮特霍爾詩(Annette Holesh)提到,幾年前他們決定修改培訓項目時,查看了有關數據,發現行業平均員工流失率是22%,而他們的流失率只有4%,這樣公司每年大約節省5,000萬到6,000萬美元。SAS的一個界面分析師也表示,“正是因為公司愿意在我身上投資,促使我想辦法回饋公司,我想許多人都希望公司真正重視他們,提供培訓和發展計劃是公司尊重員工的一個表現形式!

        優先考慮員工培訓計劃的另一個公司是朗訊(Lucent Technologies)。該公司的目標是每年為每一位員工提供50個小時的培訓機會。在人力資源導師的指導下,每個員工制定自己的“個人發展計劃”。朗訊為員工提供一些非常有趣的培訓項目,包括“在工作場所的整體感:連接心靈、身體和精神”,“如何在混亂的條件下提升創造力”,“對話:從談話中學習的技巧”。

        為吸引新進員工,最富創造性的培訓方式之一是實地培訓。在惠而浦公司(Whirlpool Corporation),新進公司的銷售人員,七個人一組,被安排住進公司密歇根州總部附近的房子里,住上兩個月,只有兩個周末可以回家度假。這樣做的目的是讓新人們盡快熟悉惠而浦的品牌,他們每天洗一大堆衣服、做飯、洗碗,用的都是公司的產品。他們也會把惠而浦的產品和競爭者的產品做比較,在當地的商店購買家用電器。許多新人都說,他們之所以選擇惠而浦,就是因為這個極富創新性的培訓項目,第一批參加這個項目培訓的人,除了一人外,其余的都還留在惠而浦,有的還升了職。

        培養友情和尊重

        老板和員工之間營造一種親密的感覺,能起到很大的激勵作用。達到這個效果的方法之一是讓員工輪流當老板。員工們可以從中得到極大的樂趣并且通過親身體驗學到很多東西,這可能是員工們體會當領導感覺的唯一機會了。這不僅是一種角色轉換的方式,而且還讓員工更緊密地團結在你領導下的團隊中。

        另一個技巧是設置一個“助理”經理的職位,并且每個人輪換。他可以幫助你培訓新員工或者履行其他的管理職能,把你從工作中解脫出來。這樣有助于創造一種和諧的團隊氛圍,減輕工作的壓力,因為每個人都有機會參與。這同樣也是一種從親身體驗中學習的極好的方式。

        艾麗斯埃里特(Alice Errett)是一家叫The Maid的保潔特許連鎖店的店主,她對待員工的方式可以作為我們尊重員工的一個典范。

        從一開始起,埃里特認定如果想在這個勞動力短缺的行業里立足,就不能夠被常規所束縛。她的做法是:尊重員工并且盡可能地照顧員工,不管是在他們工作期間還是在下班期間。尊重員工還是比較容易的,但是再進一步,向員工伸出援助之手,則是大多數企業不愿意去做的。埃里特公司的大多數員工都生活在最貧困的地方,相當一部分人生活十分困難,幾乎所有人都沒有什么錢。為了幫助他們,以下是埃里特為員工所做的事:

        和交通部門一起組織了一個公私合營的機構,給公交車提供補貼,接她的員工上下班;

        在辦公室布置了一個客廳,配備了沙發、電視、錄音機,還在房間四處擺放了一些相框,這一切營造了一個“家外之家”;

        在辦公室里配備了全套的廚房用具,員工們可以在這里做早飯,或者為自己或家人準備晚餐。公司還為所有員工提供簡單的早餐,比如百吉餅和奶油干酪等等;

        給所有員工提供家庭預算管理方面的培訓;

        給員工提供團隊建設和溝通技巧的培訓課程,幫助員工處理好人際關系;

        向員工發放感冒藥以及維他命丸;

        員工們輪流在門口做“迎賓者”,他的工作是當其他員工到公司時,給他們一個燦爛的微笑。這項“額外”工作的報酬是20美元。

        以上種種都是埃里特尊重員工的表現,她說:“我要盡我所能,盡可能地讓為我工作的人健健康康,在我這里一直做下去!

        解釋公司收入與開支

        為了激勵和留住員工,另一個好辦法是,讓員工認識到他們的工作是怎樣幫公司掙錢的。比如說,在Artists"Frame Service公司,員工們知道公司向顧客收了多少錢,他們的工資就是從中提成的。公司的CEO讓員工們了解銷售額減去工資,并不就是公司的利潤,其中還必須刨除公司的費用。

        公司向員工解釋成交的100美元生意中,其中有多少比例是公司的費用。比如說,把公司名稱登錄到“企業黃頁”中,需要支付的費用是5美元,占了成交額的5%。在付了房租、醫療保險,還有其他的固定營業費用后,只剩下5美元了。有很多費用,員工們從來都沒想到過。

        這種解釋,讓員工對公司的開支有了一個深入的了解,提高了士氣,促使他們想辦法幫公司節約資金,F在他們明白了公司必須克勤克儉,才能保持競爭力,采購員在采購時應大批量進貨并認真檢查庫存狀況,所有員工都想方設法提高工作效率。

        制定團隊行動準則

        另外一個提高團隊中尊重的辦法是制定一套行動準則。不管你是在一個工作團隊、委員會或其他團體中,都意味著要和一群人在一段相當長的時間里共同工作。制定一套行動準則,把與人相處的原則羅列出來。對于提高團隊工作效率是至關重要的。同樣重要的是團隊中的每一個成員都參與制定準則,并協商一致來決定最后的版本。讓每個人都在準則上簽字,然后張貼在平時開會的地方,或者工作的地方,時刻提醒大家都要遵守這個準則。

        Waukegan Park District的員工制定了一份“員工行為規范”,規定了員工在工作期間的行為規范,以便產生和諧的人際關系和工作關系。以下就是這份“員工行為規范”,可能對制定你自己的行為規范有所啟發:

        當同事需要時,我會提供幫助。我會積極主動,不等別人開口相求,就向同事伸出援助之手。

        我會認真聽取同事的意見,做好有效的溝通。

        我會直接說出我關心的事情,有什么誤會,也能直接說出來。

        我會感激并接受贊揚。

        我會保持一種積極的心態,認定“是的,我們能做到”。

        我會尊重我身邊所有的同事,并以禮相待。

        我會有幽默感。

        我會幫助解決問題,而不是給大家制造麻煩。

        我會以平等的、公平的態度對待每一個人。

        我會做到誠實守信。

        我會尊重他人的時間、工作、優先權和工作時限。

        我會立足于現實,不好高騖遠。

        給所有員工印制名片

        在許多公司,有名片意味著是成功人士,有自己的名片可以使員工覺得自豪和被公司所重視,不管他們處于什么職位。而且,目前先進的計算機打印技術使得制作名片的成本可以忽略不計。

        一個對客戶有嚴格服務承諾的制造企業給所有員工都印制了名片,包括辦公室人員、電話接待人員、保安、倉庫工作人員、卡車司機和流水線上的工人。每個人名片上,名字的下面都寫著頭銜:關鍵時刻的經理。這小小的頭銜大大提高了士氣,幾乎立刻使生產效率大大提高。公司的總裁說:“我們不管員工們是否只把名片給了母親,重要的是,我們尊重他們,而且要讓所有員工知道這一點!

        洛伊斯凱泰(Lois Ketay)是一家醫療機構的辦公室主任,她給所有的職員制作名片,大大提高了員工的敬業精神和自豪感。她說:“我們的接待員不只是一個普通的接待員,她還被任命為秘書,這個頭銜寫在她的名片上,當她接待新病人的時候,她把名片,一封信和一個指示圖一起交給他們,這樣病人們就知道他們是和誰打交道了。辦公室里的每個人都有頭銜,并寫在名片上。頭銜使得每個人都認識到自己的工作對企業很重要,不是其他人隨意可以輕易取代的!

        頭銜也可以起到激勵作用。一位在辦公室前臺工作的員工在她的名片上印著“第一印象主管!绷硪粋人的名片上寫著“難題解決者”。Honeywell公司的馬弋奧馬利(Margo O"Malley)有一個很有趣的頭銜叫“積極環境專家”。有一家公司的管理人員甚至把主管的頭銜都改成了“教練”,表示他們很重視培訓員工。

        支持員工職業發展

        每一個企業都有責任給員工提供一個能充分發揮才能的環境,而員工的責任就是盡可能提升自己的能力。這也是吸引并留住優秀人才的關鍵之一。

        國際紙業公司想讓員工知道公司非常關注他們的長遠發展,因此啟動了一個新項目來為13,000名白領員工制定職業發展規劃。主管人力資源開發的副總裁卡羅爾羅伯茨(Carol Roberts)說,每年管理人員都坐下來和員工對話,除了點評他們的工作績效外,還一起討論員工的職業目標。這種特殊的關心讓每個員工都覺得被尊重,覺得自己對公司很重要,而且認為這對規劃自己的職業生涯非常有幫助。

        Dow Corning設計了一個叫“適當職業”的項目,幫助員工在公司內部尋找機會,謀求發展。這個項目甚至幫助新員工在不同部門輪崗,這樣他們不需要離開公司就可以找到更合適的崗位。

        最近Money Store公司雇用了在線的職業顧問。招聘部門的副總裁說,這個項目是為了給員工提供一個職業規劃咨詢的交流平臺。

        Lawrence Ragan Communications給員工們提供了許多有新意的點子,來幫助員工規劃好自己的職業生涯:

        每月為員工舉辦一次“職業發展日”。每月抽出一天的時間,管理人員坐下來和員工一對一地討論,幫員工搞清楚自己處于職業生涯的哪一階段,了解員工想做些什么,想學些什么,有什么機會可以提供給員工。

        創立“職業發展俱樂部”。指定每個員工分別閱讀與本行業有關的商業雜志。在每周一次的“讀書會”上,要求每個人把自己了解到的有趣的故事、行業發展趨勢、新產品等與別人分享。

        參加聚會時,做好記錄,會后整理出一份記要發給所有員工。

        邀請不同部門的經理,他們都是市場、金融或企業運作方面的專家,請他們為你的員工舉辦不同主題的講座,你也要為他們的員工做講座。

        建立“離職后回訪”制度

        當重要的員工離開之后,不應終結挽留他的努力。有時候,你打電話給他們,告訴他們你想念他們,有可能讓那些已經離開的員工重新回來。

        Sprint and Anheuser-Busch公司,在員工離開6個月后,邀請他們參加一個座談會,向他們了解“到底是什么原因促使你離開公司?”如果他們愿意回來,公司依然為他們提供發展的舞臺。

        如果你能從以人為本的角度出發來和員工溝通,留住員工和激勵員工就變得不是那么困難了。關注的重點應該轉向如何保持這樣一種良好的關系,使得員工更加快樂,更加盡職,公司的生產效率變得更高,并保持一種相互關心的工作氛圍。

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